Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Medicare.

¿Qué es la viruela de mono?

La viruela del mono es una infección viral causada por el virus de la viruela del mono, que pertenece a la misma familia de los virus que causan la viruela. Es menos contagiosa que la viruela y, generalmente, se propaga a través del contacto cercano y personal. En general, no provoca enfermedades graves y la mayoría de los casos de viruela del mono se resuelven por sí solos. Dicho esto, una pequeña cantidad de casos informados ha provocado enfermedades graves y la muerte.

Debido a la gran cantidad de casos, la Organización Mundial de la Salud ha declarado que el brote actual de viruela del mono es una emergencia sanitaria mundial. Y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) han confirmado casos de viruela del mono en la mayoría de las partes de los EE. UU., incluido San Diego. Para obtener más información, visite el sitio web de los CDC.

¿Cómo se propaga la viruela del mono?

Generalmente, la viruela del mono se propaga a través del contacto directo con la piel de alguien que tiene un sarpullido de viruela del mono. También puede propagarse al compartir superficies, ropa o ropa de cama con una persona infectada, junto con sangre o fluidos corporales. La viruela del mono puede propagarse desde el momento en que aparecen los síntomas hasta que el sarpullido haya sanado, se hayan caído todas las costras y se haya formado una nueva capa de piel. Por lo general, la enfermedad dura entre 2 y 4 semanas.

¿Cuáles son los síntomas de la viruela de mono?

Según los CDC, los síntomas de la viruela del mono pueden incluir:

• Fiebre
• Dolor de cabeza
• Dolores musculares y dolor de espalda
• Ganglios linfáticos inflamados
• Escalofríos
• Agotamiento
• Síntomas respiratorios (p. ej., dolor de garganta, congestión nasal o tos)
• Un sarpullido que puede estar ubicado en o cerca de los genitales o el ano, pero que también podría aparecer en otras áreas, como las manos, los pies, el pecho, la cara o la boca. El sarpullido pasará por distintas etapas, incluidas costras, antes de sanar. El sarpullido puede parecerse a granos o ampollas y puede ser doloroso o picar.

Los síntomas de la viruela del mono generalmente comienzan 3 semanas después de la exposición al virus. Si alguien tiene síntomas similares a los de la gripe, generalmente aparecerá un sarpullido de 1 a 4 días después.

¿Hay una vacuna contra la viruela del mono?

Sí. En el condado de San Diego, actualmente se está priorizando la vacunación a las personas de 18 años o más que:

• Han sido identificadas como contactos íntimos o estrechos de una persona diagnosticada con viruela de mono.
• Han tenido intimidad o contacto con la piel de una persona que tiene un sarpullido similar al de la viruela del mono.
• Han asistido a un evento en el que se ha informado un caso diagnosticado.
• Son parte de una comunidad en la que se han informado infecciones por viruela del mono. En este momento, esto incluye a miembros de la comunidad LGBTQ+, incluidos hombres homosexuales, bisexuales y otros hombres que tienen relaciones sexuales con hombres y han tenido más de una pareja sexual en el último mes.

Para obtener más información sobre la vacuna contra la viruela del mono, visite el sitio web de Sharp HealthCare.

¿Cómo me protejo contra la viruela del mono?

Junto con la vacunación, recomendada para personas que han estado en contacto estrecho con personas que tienen viruela del mono o que han tenido múltiples parejas sexuales en los últimos 14 días en un área con casos conocidos de viruela del mono, los CDC recomiendan:

• Evitar el contacto estrecho con la piel de personas que tengan un sarpullido que se parezca al de la viruela.
• No tocar el sarpullido ni las costras de una persona con viruela del mono.
• No besar, abrazar ni tener relaciones sexuales con alguien con viruela del mono.
• No compartir utensilios ni tazas con una persona con viruela del mono.
• No manipular ni tocar la ropa de cama, las toallas ni la ropa de una persona con viruela del mono.
• Lavarse las manos con frecuencia con agua y jabón o usar un desinfectante para manos a base de alcohol.

¿Qué debo hacer si creo que puedo tener viruela del mono?

Si cree que puede tener viruela del mono, comuníquese con su médico de atención primaria y siga las pautas de aislamiento de los CDC:

• No comparta artículos que hayan tenido puestos, hayan sido usados o manipulados con otras personas o animales.
• Lave y desinfecte los artículos que haya tenido puestos o hayan sido manipulados y las superficies que se hayan tocado.
• Evite el contacto físico cercano con otras personas.
• Evite multitudes y reuniones numerosas, como instalaciones residenciales, dormitorios y prisiones.
• Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón o use un desinfectante para manos a base de alcohol, especialmente después de un contacto directo con el sarpullido.

¿Qué es una red?

Una red es un grupo de médicos, hospitales, farmacias y otros proveedores de servicios médicos asociados con su plan de salud único.

¿Qué es un grupo médico del plan (PMG)?

Un grupo médico del plan (Plan Medical Group, PMG) es un grupo designado de médicos y hospitales asociados con su red. Usted tiene acceso a hospitales, atención especializada y centros de atención de urgencias afiliados a su PMG. Es importante tener en cuenta que las remisiones o autorizaciones no se transfieren entre los PMG y usted solo tiene acceso a un PMG a la vez.

Con la red de Sharp Direct Advantage, encontrará un grupo de proveedores cerca del lugar donde reside y pasa tiempo. Nuestra red incluye los grupos médicos Sharp Rees-Stealy Medical Group (SRS), Sharp Community Medical Group (SCMG) y nuestro socio regional Greater Tri Cities Medical Group. Para saber qué médicos se encuentran afiliados a su PMG, consulte el directorio de proveedores de la red de Sharp Direct Advantage en sharpmedicareadvantage.com/findadoctor o llame a Atención al Cliente al 1-855-562-8853 (TTY 711).

¿Me darán una tarjeta por mi plan de servicios oftalmológicos (Vision Service Plan, VSP)?

No. Cuando tiene acceso a atención de la vista, su proveedor de VSP puede verificar su cobertura con su número de identificación de afiliado de Sharp Health Plan (empieza con la letra S).

Mi oculista no puede verificar mi elegibilidad. ¿Qué hago?

Si su proveedor del Vision Service Plan (VSP) no puede encontrarlo en su sistema, póngase en contacto con servicios para los afiliados de VSP por teléfono al 1-855-492-9028 o envíe un correo electrónico a imember@vsp.com para verificar que usted está en su sistema. Están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 5 a. m. a 8 p. m., los sábados de 7 a. m. a 8 p. m. y los domingos de 7 a. m. a 7 p. m., hora del Pacífico. Si no pueden encontrarlo en su sistema, llame a Atención al Cliente de Sharp Health Plan al 1-855-562-8853 (TTY 711) para informar este problema. Asegúrese de tener disponible el número de su identificación de afiliado de Sharp Health Plan.

Mi dentista no puede verificar mi elegibilidad. ¿Qué hago?

Si su proveedor dental no puede encontrarlo en su sistema, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Delta Dental por teléfono al 1-800-390-3368 (TTY/TDD 711). Están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 5 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico. Si no pueden encontrarlo en su sistema, llame a Atención al Cliente de Sharp Health Plan al 1-855-562-8853 (TTY 711) para informar este problema. Asegúrese de tener disponible el número de su identificación de afiliado de Sharp Health Plan.

¿El número telefónico de Assist America® está en mi tarjeta de identificación del afiliado de Sharp Direct Advantage?

No. La información de contacto de Assist America no se muestra en su tarjeta de identificación de afiliado. Para comunicarse con Assist America en los Estados Unidos, llame al 1-800-872-1414. Para comunicarse con Assist America fuera de los Estados Unidos, llame al 1-609-986-1234. Están disponibles para ayudarlo 24 horas al día, los siete días de la semana. Asegúrese de tener disponible el número de su identificación de afiliado de Sharp Health Plan.

¿Hay alguna forma de reducir la cantidad de correos que recibo de Sharp Health Plan? ¿En su lugar, puedo elegir recibir notificaciones por correo electrónico?

Lamentablemente, no. Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) requieren que Sharp Health Plan comunique la mayoría de la información del plan a nuestros afiliados por correo postal. Por este motivo, no podemos ofrecer la opción de notificación por correo electrónico para la correspondencia del afiliado en este momento.

¿Cómo me inscribo en pedidos por correo de los medicamentos bajo receta?

Ofrecemos servicios de pedidos por correo a través de nuestro socio CVS Caremark® Mail Service Pharmacy. Visite la sección de farmacias de nuestro sitio web para obtener más información. También puede llamar a la línea de ayuda para recetas que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado para recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cuál es el monto de mi asignación para productos de venta libre?

Las asignaciones para productos de venta libre varían según el plan. Your benefit plan is listed on the front of your Sharp Health Plan member ID card, in most cases. You can also find it listed in your coverage documents, like your Summary of Benefits or Evidence of Coverage. Log in to your Sharp Health Plan online account or Sharp Health Plan app to see your coverage documents.

Will I be charged sales tax on my purchases?

Yes, sales tax is charged on all purchases when using your Sharp Health Plan Advantage card.

Tomo aspirina todos los días. ¿Puedo usar mi asignación para comprarla?

Sí, la aspirina es solo uno de los cientos de productos de atención médica cotidianos disponibles en su catálogo de OTC.

¿Puedo obtener una copia física del catálogo de productos de OTC?

Comuníquese con OTC Health Solutions llamando al 1-855-788-3466 (TTY: 711) para solicitar una copia física del catálogo de productos de OTC. They are available on weekdays from 9 am to 8 pm, Pacific time .You may also download the catalog and print it at home.

¿Cómo verifico el saldo de mi asignación?

Inicie sesión en mybenefitscenter.com con su número de tarjeta Advantage. After signing in, you’ll arrive at the “My Benefits” page, which shows your current benefits and allowance balance.

¿Qué sucede si el costo de mi pedido supera el monto de mi asignación?

No podrá realizar el pedido de un artículo que tenga un valor que esté por encima de la asignación permitida.

¿Qué sucede si queda dinero en mi saldo de asignación al final del trimestre? ¿Puedo agregarlo a la asignación para el próximo trimestre?

No, la asignación de beneficios no se transfiere al próximo trimestre (período de tres meses). Al comienzo de cada trimestre, su asignación se restablecerá a su límite de gasto trimestral.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar una vez realizado?

Most orders will arrive within 7-10 business days of placing your order.

¿Puedo realizar un seguimiento de mis pedidos?

Sí. Para los pedidos en línea, usted recibirá correos electrónicos con las últimas actualizaciones del estado de su pedido a medida que se procese. La mayoría de los pedidos llegarán de 7 a 10 días hábiles. If you don’t receive your order within 14 days of placing your order, call OTC Health Solutions at 1-855-788-3466 (TTY: 711).

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si recibe un artículo dañado, llame a OTC Health Solutions dentro de los 30 días después de recibir su pedido. Se le enviará un artículo de reemplazo idéntico sin cargo. No se permiten otras devoluciones o cambios.

¿Cuál es el monto de mi asignación para productos de venta libre?

Las asignaciones para productos de venta libre varían según el plan. Your benefit plan is listed on the front of your Sharp Health Plan member ID card, in most cases. You can also find it listed in your coverage documents, like your Summary of Benefits or Evidence of Coverage. Log in to your Sharp Health Plan online account or Sharp Health Plan app to see your coverage documents.

Tomo aspirina todos los días. ¿Puedo usar mi asignación para comprarla?

Sí, la aspirina es solo uno de los cientos de productos de atención médica cotidianos disponibles en su catálogo de OTC.

¿Puedo obtener una copia física del catálogo de productos de OTC?

Comuníquese con OTC Health Solutions llamando al 1-888-628-2770 (TTY: 711) para solicitar el catálogo de productos de OTC por correo. El personal está disponible de lunes a viernes de 6 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico. As another option, you can also download the catalog and print it at home.

¿Cómo verifico el saldo de mi asignación?

Sign in to cvs.com/otchs/sharp and select “My Account” to see your allowance balance. Or, you can call 1-888-628-2770 (TTY: 711) to find out your balance.

¿Qué sucede si el costo de mi pedido supera el monto de mi asignación?

No podrá realizar el pedido de un artículo que tenga un valor que esté por encima de la asignación permitida.

¿Qué sucede si queda dinero en mi saldo de asignación al final del trimestre? ¿Puedo agregarlo a la asignación para el próximo trimestre?

No, la asignación de beneficios no se transfiere al próximo trimestre (período de tres meses). Al comienzo de cada trimestre, su asignación se restablecerá a su límite de gasto trimestral.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar una vez realizado?

Most orders will arrive within 7-10 business days of placing your order.

¿Puedo realizar un seguimiento de mis pedidos?

Sí. Inicie sesión en cvs.com/otchs/sharp, vaya a “Mi cuenta” y seleccione “Historial de pedidos”. Si no recibió su pedido en un plazo de 14 días, llame al 1-888-628-2770 (TTY: 711) para verificar el estado de su pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si recibe un artículo dañado, llame a OTC Health Solutions dentro de los 30 días después de recibir su pedido. Se le enviará un artículo de reemplazo idéntico sin cargo. No se permiten otras devoluciones o cambios.

¿Qué es una cuenta en línea de Sharp Health Plan?

Una cuenta en línea de Sharp Health Plan le brinda acceso a nuestro Portal para afiliados en línea y gratuito, que lo conecta con información importante sobre el plan, las 24 horas del día. Es apto para el uso en teléfonos móviles y le permite ver sus beneficios, actualizar la información del plan, cambiar de médico de atención primaria, solicitar una tarjeta de identificación del afiliado nueva, imprimir una tarjeta temporal, consultar la lista de medicamentos cubiertos y mucho más.

¿Cómo elijo a mi médico de atención primaria(PCP)?

Su médico personal, o médico de atención primaria (primary care physician, PCP), es su socio en la salud. Así sea su primera visita o un chequeo anual de atención preventiva, él coordinará toda su atención. Además, proporcionan remisiones para otros proveedores del plan dentro del grupo médico de su plan. Cuando elige un PCP, está eligiendo el grupo médico de su plan. Le recomendamos que elija el PCP que mejor satisfaga sus necesidades. Pero si no puede elegir uno cuando se afilia a Sharp Health Plan, elegiremos un PCP por usted en base a su dirección de correo postal, así puede recibir atención médica de inmediato.

¿Puedo cambiar de médico de atención primaria (PCP)?

Sabemos que elegir el PCP adecuado es una decisión personal, es por es que facilitamos el cambio de su selección en cualquier momento. Puede encontrar una lista de médicos en línea en sharpmedicareadvantage.com/findadoctor. Si desea hacer algún cambio, puede iniciar sesión en su cuenta en línea de Sharp Health Plan y usar el formulario en línea para cambiar de PCP. O bien, puede comunicarse con Atención al Cliente llamando al 1-855-562-8853 (TTY: 711), y lo ayudaremos a elegir un nuevo PCP. El cambio entrará en vigor el primer día del mes siguiente. Una vez que haya hecho su selección, le enviaremos una nueva tarjeta de identificación.

¿Cuándo puedo solicitar la cobertura de Medicare? ¿Cómo me inscribo?

Si va a cumplir 65 y tiene planificado iniciar Medicare, puede solicitar cobertura hasta tres meses antes y tres meses después de cumplir 65 años a través del Seguro Social.

Si no se inscribe durante su período de afiliación inicial, se le podrían cobrar multas por inscripción tardía, a menos que tenga una cobertura que sea similar en valor a Medicare (por ejemplo, de un empleador o a través de un plan individual y familiar).

Puede inscribirse en Medicare de una de las siguientes maneras:

• Visite el sitio web del Seguro Social en línea.
• Visite su oficina del Seguro Social local.
• Llame al número gratuito del Seguro Social al 1-800-772-1213. Las personas sordas o con dificultades auditivas pueden llamar al número de TTY al 1-800-325-0778.

¿Puedo inscribirme en Medicare si no tengo pensado jubilarme a los 65 años de edad?

Si usted o su cónyuge continúan trabajando después de cumplir los 65 años de edad y desean mantener la cobertura de su empleador, usted no debe afiliarse a Medicare hasta que se jubile.

Si desea afiliarse a un plan de Medicare aunque usted o su cónyuge sigan trabajando, puede hacerlo. Luego, usted puede elegir mantener la cobertura subsidiada de su empleador. O bien, si decide cancelar la afiliación, consulte con su empleador acerca de las reglas para dar de baja la afiliación.

¿Debería solicitar Medicare si ya recibo los beneficios del Seguro Social?

No es necesario que solicite Medicare si ya está recibiendo beneficios del Seguro Social. Usted se inscribe automáticamente en Medicare a través de esos beneficios.

Deberá recibir su tarjeta de Medicare y los documentos de cobertura de su oficina de Seguro Social aproximadamente 90 días antes de cumplir los 65 años de edad. Una vez que tiene su tarjeta de Medicare roja, blanca y azul, puede elegir afiliarse a un plan Medicare Advantage como Sharp Direct Advantage o considerar otros tipos de coberturas adicionales de Medicare.

¿Cómo obtengo la cobertura para medicamentos de Medicare Parte D?

Puede recibir cobertura de la Parte D de Medicare al afiliarse a un plan que califique. Por ejemplo, un plan Medicare Advantage con cobertura de la Parte D como Sharp Direct Advantage. Si no se afilia a un plan con cobertura de medicamentos de la Parte D cuando es elegible la primera vez, es posible que Medicare le cobre una multa por afiliación tardía.

¿Qué es Original Medicare? ¿Cómo utilizo mis beneficios de Original Medicare?

Original Medicare se refiere a la Parte A (seguro hospitalario) y la Parte B (seguro médico). Cuando visita a un proveedor médico que acepta pacientes de Medicare, estas visitas están cubiertas por los costos compartidos de Medicare. A pesar de que Original Medicare puede cubrir un porcentaje de su atención, no hay tope para sus costos de bolsillo y la mayoría de los medicamentos no están cubiertos. La mayoría de las personas con Medicare se afilia a una cobertura adicional, como el plan Medicare Advantage (como Sharp Direct Advantage), el plan complementario de Medicare (Medigap) o el plan independiente de medicamentos bajo receta de Medicare.

¿Medicare tiene algún costo?

La mayoría de las personas no paga prima por la Parte A, pero sí pagan una prima mensual por la Parte B, la cual puede variar de acuerdo con su nivel de ingresos y el momento de afiliación. Según los ingresos, algunas personas pueden pagar una prima mensual por la Parte D. Estas primas se pagan a Medicare y normalmente se deducen de su cheque de Seguro Social en caso de que reciba uno.

¿Cómo funcionan los planes de Medicare Advantage?

Las compañías de seguro privadas, como Sharp Health Plan, ofrecen planes Medicare Advantage o planes de Parte C. Estos planes siempre ofrecen, como mínimo, los mismos beneficios que Original Medicare y usualmente más de eso. Conforme al plan, las primas pueden ser de solo $0 al mes. Estos planes combinan la Parte A, la Parte B y usualmente la Parte D en un plan integral, y pueden agregar beneficios que no se encuentran en Original Medicare, como los de audición y vista. Cuando se afilia a un plan Medicare Advantage, solo debe utilizar a los proveedores de la red (salvo en situaciones de emergencia).

¿Cuál es la diferencia entre Medicaid y Medicare? ¿Puedo calificar para ambos?

Medicaid (que se conoce como Medi-Cal en California) es un programa de atención médica estatal disponible para las personas que califican en función de su condición de bajos ingresos. Medicare es un programa de atención médica federal disponible para las personas que tienen 65 y más, así como personas menores de 65, con discapacidades calificadoras específicas o personas con enfermedad renal terminal (ERT). Si cree que puede calificar para Medi-Cal, debe hablar con un representante de su oficina local de Seguro Social.

¿Cuáles son los requisitos para afiliarse al plan Sharp Direct Advantage de Medicare?

Para afiliarse a Sharp Direct Advantage, debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Tener Medicare Parte A y ser elegible para Medicare Parte B.
2. Residir en el Condado de San Diego
3. Inscríbase durante un período de afiliación válido.

¿Cómo me afilio en un plan de salud Sharp de Medicare?

Puede elegir cómo le gustaría afiliarse:

• Afilíese por Internet
• Llámenos
• Por correo
• Solicitar una cita individual

¿Cómo verifico mi estado de afiliación?

Póngase en contacto con Atención al Cliente por teléfono al 1-855-562-8853 (TTY/TDD: 711) para verificar el estatus de su afiliación. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana de 7 a. m. a 8 p. m.

Soy un afiliado nuevo. ¿Seguiré recibiendo una factura mensual de Sharp Health Plan?

¡Bienvenido! Recibirá la factura de su prima mensual todos los meses si su plan de beneficios tiene una prima mensual, si usted agregó o mejoró su cobertura dental o si tiene penalizaciones por afiliación tardía de Medicare. En la mayoría de los casos, no recibirá una factura mensual si tiene cobertura de Medicare a través de su antiguo empleador.

¿Cómo pago mi prima mensual?

Ofrecemos varias maneras fáciles de pagar, que incluyen opciones por Internet, por teléfono y por correo. También aceptamos deducciones del Seguro Social de los afiliados inscritos en un plan individual de Medicare.

¿Cuál es la diferencia entre pagos automáticos y retiros bancarios automáticos?

Con los pagos automáticos, usted paga con una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico. Para configurar pagos automáticos, vaya a la sección “Facturación de primas” en su cuenta en línea de Sharp Health Plan desde su computadora, teléfono o tableta. Puede establecer pagos automáticos que se realicen entre el 1 y el 25 del mes.

Con los retiros bancarios automáticos, usted paga directamente desde su cuenta de ahorros o cuenta de cheques. Para utilizar esta opción de pago, primero debe enviar un formulario de preautorización de retiros bancarios. Puede tardar hasta 90 días en entrar en vigor. Los giros bancarios se procesan el tercer día cada mes. Si el tercer día cae en fin de semana o en día festivo, retiraremos el pago el siguiente día hábil.

Tanto los pagos automáticos como los retiros bancarios automáticos le permiten pagar el importe de su “saldo adeudado” cada mes. Tenga en cuenta que los pagos se realizarán siempre y cuando haya saldo en su cuenta. Si necesita suspender los pagos, deberá cancelar el pago automático en su cuenta en línea o comunicarse con Atención al Cliente para suspender los retiros bancarios.

Solía hacer pagos con una libreta de pagos. ¿Puedo seguir consiguiéndola?

Las libretas de pago se interrumpieron a finales de 2023. Para continuar enviando pagos por correo, utilice el comprobante de pago para desprender que aparece en sus estados de cuenta mensuales.

Nota: Los usuarios de cuentas en línea de Sharp Health Plan reciben automáticamente facturas electrónicas. Si prefiere recibir facturas por correo, inicie sesión en su cuenta en línea o abra la aplicación móvil. Luego, vaya a la sección “Facturación de primas” y seleccione “Cancelar facturas electrónicas”.

¿Cómo pago la factura de mi prima en línea?

Pague las facturas de sus primas en línea a través de su cuenta en línea de Sharp Health Plan. Después de hacer su pago en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación. En su cuenta en línea, también verá sus estados de cuenta de facturación de su prima mensual y el saldo adeudado, a partir de la factura de enero de 2024.

¿Es seguro hacer pagos en línea?

Sí. La cuenta en línea de Sharp Health Plan es un lugar seguro para pagar las facturas de sus primas en línea. Usamos software que cumple con Payment Card Industry y que cuenta con un portal de tecnología de pagos seguros que se emplea para la transferencia de datos.

Intenté establecer un método de pago con mi tarjeta American Express o Discover, pero no lo procesa. ¿Por qué?

Sharp Health Plan solo acepta pagos con tarjetas de crédito y débito Visa^® y Mastercard^® únicamente.

¿Cómo puedo configurar pagos automáticos?

Configure el pago automático en su cuenta en línea:

1. Vaya a la página “Facturación de primas” y seleccione “Configurar pago automático”.
2. Elija el día del mes en el que desea que se procesen sus pagos. Aceptamos días entre el 1 y el 25.
3. Elija o agregue un método de pago.

¿Cómo cancelo un pago automático?

Si desea tener la mejor experiencia como afiliado, se recomienda usar los pagos automáticos para garantizar que no haya interrupciones en su cobertura. Si lo desea, puede cancelar los pagos automáticos de la siguiente manera:

• Vaya a la página “Facturación de primas” y seleccione “Administrar pagos automáticos”.
• Seleccione “Desactivar pagos automáticos” para cancelar los pagos automáticos.

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pago de una única vez?

No. Puede realizar pagos usando la función “Pagar como invitado” en la pantalla de inicio de sesión de la cuenta en línea de Sharp Health Plan. Se recomienda que todos los afiliados a Sharp Health Plan creen una cuenta en línea para disfrutar de la mejor experiencia.

¿Cómo puedo consultar mi historial de pagos?

Su historial de pago está disponible en su cuenta en línea, en la sección “Facturación de primas”.

¿Cómo actualizo o cambio una tarjeta de crédito?

Puede actualizar o cambiar una tarjeta de crédito en sus métodos de pago guardados:

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya a la página “Facturación de primas” y seleccione “Administrar pagos automáticos”.
3. Seleccione “Siguiente” y luego “Administrar sus métodos de pago guardados”.

Todavía tengo pagos programados en el Portal de pagos anterior. ¿Qué debo hacer?

Cree una nueva cuenta en línea de Sharp Health Plan para continuar pagando sus primas en línea. Nuestro Portal de pagos anterior de Sharp Health Plan se desactivará en septiembre de 2024. Para evitar pagar de más, cancele cualquier pago programado previamente en nuestro Portal de pagos anterior antes de configurar pagos nuevos en su cuenta en línea.

¿Cómo cancelo pagos automáticos en el Portal de pagos anterior?

Para cancelar los pagos automáticos en el Portal de pagos anterior:

1. Inicie sesión en su cuenta en el Portal de pagos.
2. Vaya a la página “Pagos automáticos”.
3. En "Pagos automáticos", seleccione el icono del cesto de basura ubicado junto al pago programado.

¿La pandemia de COVID-19 afectará mi capacidad para surtir recetas?

A pesar de la incertidumbre en torno a la COVID-19, nuestro objetivo es asegurar que los afiliados tengan acceso seguro a sus medicamentos cuando los necesiten. Actualmente no se ha reportado escasez de medicamentos que pueda afectar su capacidad de surtir recetas. Para obtener las últimas noticias e información sobre la disponibilidad de medicamentos de receta, le recomendamos visitar el Centro de Recursos de COVID-19 de CVS Caremark^®.

Recibo mis medicamentos por correo a través de CVS Caremark, y mi última reposición se retrasó. ¿Cuál es el motivo del retraso?

Los medicamentos siguen siendo una prioridad para el Servicio Postal de los EE. UU. (USPS), incluidos el transporte, el procesamiento y la entrega. Como resultado del impacto continuo de la COVID-19, es posible que los paquetes enviados por el USPS requieran más tiempo para ser entregados. Conviene inscribirse a las reposiciones automáticas, para asegurar que sus recetas se procesen lo antes posible. Llame a CVS Caremark al 1-855-222-3183 para obtener más información sobre las reposiciones automáticas.

¿Cómo puedo saber si mi medicamento se va a retrasar en el correo?

CVS Caremark asigna un número de rastreo a todos los medicamentos entregados por correo. Su número de rastreo le da acceso al estado actual del envío de su paquete. Tan pronto como su medicamento salga de las instalaciones, CVS Caremark le enviará una notificación por correo electrónico o mensaje de texto (según las preferencias de notificación que haya configurado en su cuenta de CVS Caremark) con un número de rastreo. También puede verificar el estado de su paquete iniciando sesión en el portal de farmacia o en la aplicación móvil, o llamando al 1-855-222-3183 para solicitar una actualización de estado.

¿Qué puedo hacer para asegurarme de recibir mis medicamentos a tiempo?

Para brindarle tranquilidad y asegurarle que sus reposiciones se procesarán a tiempo, CVS Caremark ofrece servicios automáticos de reposición y renovación. Puede inscribirse en línea o llamar a CVS Caremark al 1-855-222-3183 para obtener más información. Lo más pronto que puede solicitar una reposición es cuando ha consumido el 70 % de su receta actual. Esto significa que, para un suministro de 90 días, puede obtener una reposición 64 días después de la última reposición de la receta.

Se me acabó mi medicamento y la reposición que solicité a través de CVS Caremark Mail Service Pharmacy todavía no llega. ¿Qué debo hacer?

En estos casos, CVS Caremark puede proporcionar una receta por demora del pedido por correo por única vez para usar en una farmacia minorista local. Llame a CVS Caremark al 1-855-222-3183 para solicitar una autorización para recibir su medicamento anticipadamente.

¿Es posible que me envíen mis medicamentos?

Sí. Existen dos maneras para que le hagan llegar sus medicamentos:

1. Reciba los medicamentos en su casa

   Muchas farmacias están ofreciendo actualmente entrega a domicilio sin cargo. Comuníquese con su farmacia para saber qué están ofreciendo.

2. Suscribirse al servicio de pedido por correo

   Visite caremark.com para registrarse y obtener sus medicamentos de mantenimiento con envío a domicilio. El envío estándar siempre es gratuito. Se aplicarán los copagos y deducibles estándares (si corresponden).

¿Qué debo hacer si estoy tomando un medicamento especializado?

Si está tomando un medicamento especializado, comuníquese con la farmacia especializada en la que compra su medicamento para hacer los arreglos de entrega alternativos que necesite durante este tiempo.

¿Qué está haciendo Sharp Health Plan para evitar posibles desabastecimientos de medicamentos importantes?

Sharp Health Plan está supervisando atentamente el suministro actual de medicamentos. En este momento, no observamos interrupciones en la cadena de suministro que puedan afectar su capacidad de surtir sus recetas. Estamos tomando medidas para garantizar que los pacientes con COVID-19 puedan recibir tratamiento, mientras que los afiliados con afecciones como artritis reumatoide, VIH y lupus sigan teniendo acceso a sus medicamentos. Como siempre, le recomendamos que surta sus recetas en forma oportuna.

No recibí mi nueva tarjeta de identificación de afiliado y no puedo abastecer una receta. ¿Qué información necesita mi farmacéutico?

Recientemente, actualizamos la información para farmacias en el reverso de su tarjeta de identificación de afiliado.

Si aún no recibió una nueva tarjeta de identificación de afiliado con esta información, o si no puede acceder a su tarjeta de identificación de afiliado a través de su cuenta en línea de Sharp Health Plan, y está surtiendo una receta, proporcione la siguiente información al farmacéutico:

Si tiene preguntas o problemas, llame a Atención al Cliente al 1-800-359-2002.