Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Medicare.

¿Qué es la viruela de mono?

La viruela del mono es una infección viral causada por el virus de la viruela del mono, que pertenece a la misma familia de los virus que causan la viruela. Es menos contagiosa que la viruela y, generalmente, se propaga a través del contacto cercano y personal. En general, no provoca enfermedades graves y la mayoría de los casos de viruela del mono se resuelven por sí solos. Dicho esto, una pequeña cantidad de casos informados ha provocado enfermedades graves y la muerte.

Debido a la gran cantidad de casos, la Organización Mundial de la Salud ha declarado que el brote actual de viruela del mono es una emergencia sanitaria mundial. Y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) han confirmado casos de viruela del mono en la mayoría de las partes de los EE. UU., incluido San Diego. Para obtener más información, visite el sitio web de los CDC.

¿Cómo se propaga la viruela del mono?

Generalmente, la viruela del mono se propaga a través del contacto directo con la piel de alguien que tiene un sarpullido de viruela del mono. También puede propagarse al compartir superficies, ropa o ropa de cama con una persona infectada, junto con sangre o fluidos corporales. La viruela del mono puede propagarse desde el momento en que aparecen los síntomas hasta que el sarpullido haya sanado, se hayan caído todas las costras y se haya formado una nueva capa de piel. Por lo general, la enfermedad dura entre 2 y 4 semanas.

¿Cuáles son los síntomas de la viruela de mono?

Según los CDC, los síntomas de la viruela del mono pueden incluir:

• Fiebre
• Dolor de cabeza
• Dolores musculares y dolor de espalda
• Ganglios linfáticos inflamados
• Escalofríos
• Agotamiento
• Síntomas respiratorios (p. ej., dolor de garganta, congestión nasal o tos)
• Un sarpullido que puede estar ubicado en o cerca de los genitales o el ano, pero que también podría aparecer en otras áreas, como las manos, los pies, el pecho, la cara o la boca. El sarpullido pasará por distintas etapas, incluidas costras, antes de sanar. El sarpullido puede parecerse a granos o ampollas y puede ser doloroso o picar.

Los síntomas de la viruela del mono generalmente comienzan 3 semanas después de la exposición al virus. Si alguien tiene síntomas similares a los de la gripe, generalmente aparecerá un sarpullido de 1 a 4 días después.

¿Hay una vacuna contra la viruela del mono?

Sí. En el condado de San Diego, actualmente se está priorizando la vacunación a las personas de 18 años o más que:

• Han sido identificadas como contactos íntimos o estrechos de una persona diagnosticada con viruela de mono.
• Han tenido intimidad o contacto con la piel de una persona que tiene un sarpullido similar al de la viruela del mono.
• Han asistido a un evento en el que se ha informado un caso diagnosticado.
• Son parte de una comunidad en la que se han informado infecciones por viruela del mono. En este momento, esto incluye a miembros de la comunidad LGBTQ+, incluidos hombres homosexuales, bisexuales y otros hombres que tienen relaciones sexuales con hombres y han tenido más de una pareja sexual en el último mes.

Para obtener más información sobre la vacuna contra la viruela del mono, visite el sitio web de Sharp HealthCare.

¿Cómo me protejo contra la viruela del mono?

Junto con la vacunación, recomendada para personas que han estado en contacto estrecho con personas que tienen viruela del mono o que han tenido múltiples parejas sexuales en los últimos 14 días en un área con casos conocidos de viruela del mono, los CDC recomiendan:

• Evitar el contacto estrecho con la piel de personas que tengan un sarpullido que se parezca al de la viruela.
• No tocar el sarpullido ni las costras de una persona con viruela del mono.
• No besar, abrazar ni tener relaciones sexuales con alguien con viruela del mono.
• No compartir utensilios ni tazas con una persona con viruela del mono.
• No manipular ni tocar la ropa de cama, las toallas ni la ropa de una persona con viruela del mono.
• Lavarse las manos con frecuencia con agua y jabón o usar un desinfectante para manos a base de alcohol.

¿Qué debo hacer si creo que puedo tener viruela del mono?

Si cree que puede tener viruela del mono, comuníquese con su médico de atención primaria y siga las pautas de aislamiento de los CDC:

• No comparta artículos que hayan tenido puestos, hayan sido usados o manipulados con otras personas o animales.
• Lave y desinfecte los artículos que haya tenido puestos o hayan sido manipulados y las superficies que se hayan tocado.
• Evite el contacto físico cercano con otras personas.
• Evite multitudes y reuniones numerosas, como instalaciones residenciales, dormitorios y prisiones.
• Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón o use un desinfectante para manos a base de alcohol, especialmente después de un contacto directo con el sarpullido.

¿Qué es una red?

Una red es un grupo de médicos, hospitales, farmacias y otros proveedores de servicios médicos asociados con su plan de salud único.

¿Qué es un grupo médico del plan (PMG)?

Un grupo médico del plan (Plan Medical Group, PMG) es un grupo designado de médicos y hospitales asociados con su red. Usted tiene acceso a hospitales, atención especializada y centros de atención de urgencias afiliados a su PMG. Es importante tener en cuenta que las remisiones o autorizaciones no se transfieren entre los PMG y usted solo tiene acceso a un PMG a la vez.

Con la red de Sharp Direct Advantage, encontrará un grupo de proveedores cerca del lugar donde reside y pasa tiempo. Nuestra red incluye los grupos médicos Sharp Rees-Stealy Medical Group (SRS), Sharp Community Medical Group (SCMG) y nuestro socio regional Greater Tri Cities Medical Group. Para saber qué médicos se encuentran afiliados a su PMG, consulte el directorio de proveedores de la red de Sharp Direct Advantage en sharpmedicareadvantage.com/findadoctor o llame a Atención al Cliente al 1-855-562-8853 (TTY 711).

¿Cómo comienzo a usar Silver&Fit durante la pandemia de COVID-19?

Comenzar con Silver&Fit es fácil. Si bien muchos gimnasios están cerrados ahora debido a la crisis actual de COVID-19, Silver&Fit ha mejorado sus opciones de entrenamiento físico en el hogar para ayudarle a mantenerse activo mientras se refugia en su casa. Cómo comenzar:

1. Visite SilverandFit.com en línea para registrarse en una cuenta.
2. Afíliese al programa de entrenamiento físico en su hogar en línea. También puede afiliarse por teléfono llamando a la línea directa gratuita de Servicio al Cliente de Silver&Fit al 1-877-427-4788 (TTY/TDD: 1-877-710-2746).
3. Silver&Fit enviará su primer kit de entrenamiento físico para el hogar en un plazo de 10 días.

Visite Silver&Fit para obtener más información.

Mi gimnasio de Silver&Fit está cerrado debido a la crisis de COVID-19. ¿Cuáles son mis opciones para mantenerme activo?

Silver&Fit tiene una amplia gama de opciones de entrenamiento físico en el hogar:

• Kits de entrenamiento físico en el hogar de Silver&Fit
• Aplicación móvil ASHConnect™ de Silver&Fit
• Herramienta Connected!™ de Silver&Fit
• Videos de ejercicios de Silver&Fit Signature Series Classes®: ¡nuevo!

Estas opciones se ofrecen sin cargo a los afiliados que participan. Le recomendamos que ingrese en Silver&Fit para obtener más información.

¿Me darán una tarjeta por mi plan de servicios oftalmológicos (Vision Service Plan, VSP)?

No. Cuando tiene acceso a atención de la vista, su proveedor de VSP puede verificar su cobertura con su número de identificación de afiliado de Sharp Health Plan (empieza con la letra S).

Mi oculista no puede verificar mi elegibilidad. ¿Qué hago?

Si su proveedor del Vision Service Plan (VSP) no puede encontrarlo en su sistema, póngase en contacto con servicios para los afiliados de VSP por teléfono al 1-855-492-9028 o envíe un correo electrónico a imember@vsp.com para verificar que usted está en su sistema. Están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 5 a. m. a 8 p. m., los sábados de 7 a. m. a 8 p. m. y los domingos de 7 a. m. a 7 p. m., hora del Pacífico. Si no pueden encontrarlo en su sistema, llame a Atención al Cliente de Sharp Health Plan al 1-855-562-8853 (TTY 711) para informar este problema. Asegúrese de tener disponible el número de su identificación de afiliado de Sharp Health Plan.

Mi dentista no puede verificar mi elegibilidad. ¿Qué hago?

Si su proveedor dental no puede encontrarlo en su sistema, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Delta Dental por teléfono al 1-800-390-3368 (TTY/TDD 711). Están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 5 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico. Si no pueden encontrarlo en su sistema, llame a Atención al Cliente de Sharp Health Plan al 1-855-562-8853 (TTY 711) para informar este problema. Asegúrese de tener disponible el número de su identificación de afiliado de Sharp Health Plan.

¿El número telefónico de Assist America® está en mi tarjeta de identificación del afiliado de Sharp Direct Advantage?

No. La información de contacto de Assist America no se muestra en su tarjeta de identificación de afiliado. Para comunicarse con Assist America en los Estados Unidos, llame al 1-800-872-1414. Para comunicarse con Assist America fuera de los Estados Unidos, llame al 1-609-986-1234. Están disponibles para ayudarlo 24 horas al día, los siete días de la semana. Asegúrese de tener disponible el número de su identificación de afiliado de Sharp Health Plan.

¿Hay alguna forma de reducir la cantidad de correos que recibo de Sharp Health Plan? ¿En su lugar, puedo elegir recibir notificaciones por correo electrónico?

Lamentablemente, no. Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) requieren que Sharp Health Plan comunique la mayoría de la información del plan a nuestros afiliados por correo postal. Por este motivo, no podemos ofrecer la opción de notificación por correo electrónico para la correspondencia del afiliado en este momento.

¿Cómo me inscribo en pedidos por correo de los medicamentos bajo receta?

Ofrecemos servicios de pedidos por correo a través de nuestro socio CVS Caremark® Mail Service Pharmacy. Visite la sección de farmacias de nuestro sitio web para obtener más información. También puede llamar a la línea de ayuda para recetas que figura en el reverso de su tarjeta de identificación del afiliado para recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Traté de llamar para realizar un pedido, pero no pude comunicarme. ¿Hay otra manera para realizar un pedido?

Actualmente estamos experimentando una gran demanda, que afecta los tiempos de espera del centro de llamadas, y la disponibilidad de categorías selectas de productos relacionados con la preparación, como desinfectante para manos, toallitas y productos para el resfrío y la gripe. Nuestros equipos están haciendo todos los esfuerzos posibles para priorizar sus necesidades con nuestros proveedores. Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente durante estas circunstancias sin precedentes.

Como recordatorio, también puede obtener artículos de venta libre (OTC) directamente en tiendas de CVS Pharmacy^® seleccionadas (a partir de 2022) o puede realizar un pedido en línea visitando cvs.com/otchs/sharp. Aquí puede revisar información de la cuenta, la disponibilidad de productos y procesar su pedido.

A continuación, encontrará instrucciones sobre cómo comprar en la tienda o realizar un pedido en línea.

En la tienda (a partir de 2022)

Compre productos OTC elegibles, que se indican en el catálogo de artículos con una etiqueta azul (como se muestra en la imagen a continuación), en una tienda de CVS Pharmacy participante cercana. Una vez que haya seleccionado sus artículos aprobados, vaya a cualquier caja y muestre su tarjeta de identificación del afiliado de Sharp Direct Advantage. Lea más detalles importantes sobre las compras en la tienda aquí.

En línea

Instrucciones paso a paso para usuarios en línea por primera vez

Cree una cuenta

1. Visite cvs.com/otchs/sharp en línea.
2. Haga clic en el botón “Crear una cuenta” y siga las instrucciones.
   • Necesitará su número de identificación de afiliado de Sharp Direct Advantage, fecha de nacimiento, código postal y una dirección de correo electrónico actual. Como recordatorio, su número de identificación de afiliado aparece en el frente de su tarjeta de identificación de afiliado de Sharp Direct Advantage.
     Nota: Debe usar una dirección de correo electrónico única para su cuenta.
   • También deberá crear una contraseña.
3. Guarde la contraseña de su cuenta para futuros pedidos en línea. Necesitará su identificación de afiliado o dirección de correo electrónico junto con su contraseña para iniciar sesión.

Pedir sus artículos OTC en línea

1. Después de iniciar sesión, la cantidad y el saldo de su beneficio aparecerán en la parte superior de la página.
2. Compre los productos disponibles y agregue artículos a su carrito. Su pedido total se deducirá automáticamente de su saldo restante en la parte superior de la página.
3. Una vez que esté listo para hacer su pedido, haga clic en “Finalizar la operación”.
4. En la página de pago, confirme su dirección de envío y compruebe que su pedido sea correcto.
5. Realice su pedido. ¡Eso es todo!

Su pedido llegará en 7–14 días. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para confirmar que su pedido se ha realizado y cuando se haya enviado, y otro correo electrónico para confirmar cuando se haya entregado su pedido. Si un artículo de nuestro pedido está agotado, recibirá una notificación por correo electrónico.

¿Dónde puedo encontrar mi número de identificación de afiliado de Sharp Health Plan?

Se puede encontrar en la parte de adelante de su tarjeta de identificación de afiliado del plan de salud.

¿Cómo puedo saber cuál es mi asignación de beneficios?

Nuestros planes individuales Sharp Direct Advantage con tarjetas Gold y Platinum cuentan con un beneficio adicional de medicamentos de venta libre (Over-the-Counter, OTC). Las asignaciones de beneficios varían según el plan. Verifique su Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage, EOC) para ver a qué plan está afiliado. Puede acceder a su EOC en línea a través de su cuenta de Sharp Connect en sharphealthplan.com/login.

¿Dónde puedo encontrar un catálogo de beneficios para medicamentos de venta libre?

Usted puede descargar el catálogo de beneficios de medicamentos de venta bajo receta que pertenece a su plan. También puede recibir un catálogo por correo llamando a OTC Health Solutions al 1-888-628-2770 (TTY: 711). Estamos disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 6 a. m. a 5 p. m. (hora del Pacífico).

¿Cómo hago mi pedido?

Puede realizar su pedido en línea o por teléfono. Para hacer su pedido en línea, visite cvs.com/otchs/sharp e inicie sesión con su número de identificación de afiliado de Sharp Health Plan y el código postal.

Tomo aspirina todos los días. ¿Puedo usar mi asignación para comprarla?

Sí, la aspirina es solo uno de los cientos de productos de atención médica cotidianos disponibles en el catálogo.

¿Hay algún cargo por el envío y el manejo?

No. No hay ningún cargo para usted por el envío y/o el manejo.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar una vez realizado?

Debe recibir su pedido dentro de 7 a 10 días hábiles después de realizar su pedido.

¿Puedo realizar un seguimiento de mis pedidos?

Sí. Visite cvs.com/otchs/sharp, vaya a Mi cuenta y haga clic en Historial de pedidos. O bien, puede llamar al 1-888-628-2770 (TTY: 711) para verificar el estado de su pedido.

¿Qué sucede si el costo de mi pedido es menor que mi asignación?

Supongamos que su asignación de beneficios por trimestre es de $80 y gasta solo $20 en su primer pedido. Eso significa que tiene otros $60 restantes para usar siempre que haga el segundo pedido antes de que comience el próximo trimestre. Recuerde que los beneficios no usados no se transfieren de un trimestre a otro.

¿Qué sucede si el costo de mi pedido es mayor que mi asignación?

No podrá realizar el pedido de un artículo que tenga un valor que esté por encima de la asignación permitida.

¿Puedo consultar el saldo de mi cuenta?

Sí. Visite el sitio web de medicamentos de venta libre de Sharp Health Plan y haga clic en Mi cuenta para ver su saldo. O bien, puede llamar al 1-888-628-2770 (TTY: 711) para averiguar cuál es el saldo de su cuenta.

¿Qué sucede si queda dinero en mi cuenta al final del trimestre? ¿Puedo agregarlo a la asignación para el próximo trimestre?

No, la asignación de beneficios no se transfiere al próximo trimestre. Al comienzo de cada trimestre, su asignación se restaurará a su límite de gasto trimestral.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si recibe un artículo dañado, llame a OTC Health Solutions dentro de los 30 días después de recibir su pedido. Se le enviará un artículo de reemplazo idéntico sin cargo. No se permiten otras devoluciones o cambios.

¿Qué es Sharp Connect?

Sharp Connect es nuestro portal gratuito en línea para afiliados que le permite conectarse con información importante del plan las 24 horas al día. Es apto para el uso en teléfonos móviles y le permite ver sus beneficios, actualizar la información del plan, cambiar de médico de atención primaria, solicitar una tarjeta de identificación del afiliado nueva, imprimir una tarjeta temporal, consultar la lista de medicamentos cubiertos y mucho más.

¿Cómo elijo a mi médico de atención primaria(PCP)?

Su médico personal, o médico de atención primaria (primary care physician, PCP), es su socio en la salud. Así sea su primera visita o un chequeo anual de atención preventiva, él coordinará toda su atención. Además, proporcionan remisiones para otros proveedores del plan dentro del grupo médico de su plan. Cuando elige un PCP, está eligiendo el grupo médico de su plan. Le recomendamos que elija el PCP que mejor satisfaga sus necesidades. Pero si no puede elegir uno cuando se afilia a Sharp Health Plan, elegiremos un PCP por usted en base a su dirección de correo postal, así puede recibir atención médica de inmediato.

¿Puedo cambiar de médico de atención primaria (PCP)?

Sabemos que elegir el PCP adecuado es una decisión personal, es por es que facilitamos el cambio de su selección en cualquier momento. Puede encontrar una lista de médicos en línea en sharpmedicareadvantage.com/findadoctor. Si desea hacer algún cambio, puede ingresar a Sharp Connect y utilizar el formulario en línea para cambiar de PCP, o puede llamar a Atención al Cliente al 1-855-562-8853 (TTY 711) y lo ayudaremos a elegir un nuevo PCP. El cambio entrará en vigor el primer día del mes siguiente. Una vez que haya hecho su selección, le enviaremos una nueva tarjeta de identificación.

¿Cuándo puedo solicitar la cobertura de Medicare? ¿Cómo me inscribo?

Si va a cumplir 65 y tiene planificado iniciar Medicare, puede solicitar cobertura hasta tres meses antes y tres meses después de cumplir 65 años a través del Seguro Social.

Si no se inscribe durante su período de afiliación inicial, se le podrían cobrar multas por inscripción tardía, a menos que tenga una cobertura que sea similar en valor a Medicare (por ejemplo, de un empleador o a través de un plan individual y familiar).

Puede inscribirse en Medicare de una de las siguientes maneras:

• Visite el sitio web del Seguro Social en línea.
• Visite su oficina del Seguro Social local.
• Llame al número gratuito del Seguro Social al 1-800-772-1213. Las personas sordas o con dificultades auditivas pueden llamar al número de TTY al 1-800-325-0778.

¿Puedo inscribirme en Medicare si no tengo pensado jubilarme a los 65 años de edad?

Si usted o su cónyuge continúan trabajando después de cumplir los 65 años de edad y desean mantener la cobertura de su empleador, usted no debe afiliarse a Medicare hasta que se jubile.

Si desea afiliarse a un plan de Medicare aunque usted o su cónyuge sigan trabajando, puede hacerlo. Luego, usted puede elegir mantener la cobertura subsidiada de su empleador. O bien, si decide cancelar la afiliación, consulte con su empleador acerca de las reglas para dar de baja la afiliación.

¿Debería solicitar Medicare si ya recibo los beneficios del Seguro Social?

No es necesario que solicite Medicare si ya está recibiendo beneficios del Seguro Social. Usted se inscribe automáticamente en Medicare a través de esos beneficios.

Deberá recibir su tarjeta de Medicare y los documentos de cobertura de su oficina de Seguro Social aproximadamente 90 días antes de cumplir los 65 años de edad. Una vez que tiene su tarjeta de Medicare roja, blanca y azul, puede elegir afiliarse a un plan Medicare Advantage como Sharp Direct Advantage o considerar otros tipos de coberturas adicionales de Medicare.

¿Cómo obtengo la cobertura para medicamentos de Medicare Parte D?

Puede recibir cobertura de la Parte D de Medicare al afiliarse a un plan que califique. Por ejemplo, un plan Medicare Advantage con cobertura de la Parte D como Sharp Direct Advantage. Si no se afilia a un plan con cobertura de medicamentos de la Parte D cuando es elegible la primera vez, es posible que Medicare le cobre una multa por afiliación tardía.

¿Qué es Original Medicare? ¿Cómo utilizo mis beneficios de Original Medicare?

Original Medicare se refiere a la Parte A (seguro hospitalario) y la Parte B (seguro médico). Cuando visita a un proveedor médico que acepta pacientes de Medicare, estas visitas están cubiertas por los costos compartidos de Medicare. A pesar de que Original Medicare puede cubrir un porcentaje de su atención, no hay tope para sus costos de bolsillo y la mayoría de los medicamentos no están cubiertos. La mayoría de las personas con Medicare se afilia a una cobertura adicional, como el plan Medicare Advantage (como Sharp Direct Advantage), el plan complementario de Medicare (Medigap) o el plan independiente de medicamentos bajo receta de Medicare.

¿Medicare tiene algún costo?

La mayoría de las personas no paga prima por la Parte A, pero sí pagan una prima mensual por la Parte B, la cual puede variar de acuerdo con su nivel de ingresos y el momento de afiliación. Según los ingresos, algunas personas pueden pagar una prima mensual por la Parte D. Estas primas se pagan a Medicare y normalmente se deducen de su cheque de Seguro Social en caso de que reciba uno.

¿Cómo funcionan los planes de Medicare Advantage?

Las compañías de seguro privadas, como Sharp Health Plan, ofrecen planes Medicare Advantage o planes de Parte C. Estos planes siempre ofrecen, como mínimo, los mismos beneficios que Original Medicare y usualmente más de eso. Conforme al plan, las primas pueden ser de solo $0 al mes. Estos planes combinan la Parte A, la Parte B y usualmente la Parte D en un plan integral, y pueden agregar beneficios que no se encuentran en Original Medicare, como los de audición y vista. Cuando se afilia a un plan Medicare Advantage, solo debe utilizar a los proveedores de la red (salvo en situaciones de emergencia).

¿Cuál es la diferencia entre Medicaid y Medicare? ¿Puedo calificar para ambos?

Medicaid (que se conoce como Medi-Cal en California) es un programa de atención médica estatal disponible para las personas que califican en función de su condición de bajos ingresos. Medicare es un programa de atención médica federal disponible para las personas que tienen 65 y más, así como personas menores de 65, con discapacidades calificadoras específicas o personas con enfermedad renal terminal (ERT). Si cree que puede calificar para Medi-Cal, debe hablar con un representante de su oficina local de Seguro Social.

¿Cuáles son los requisitos para afiliarse al plan Sharp Direct Advantage de Medicare?

Para afiliarse a Sharp Direct Advantage, debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Tener Medicare Parte A y ser elegible para Medicare Parte B.
2. Residir en el Condado de San Diego
3. Inscríbase durante un período de afiliación válido.

¿Cómo me afilio en un plan de salud Sharp de Medicare?

Puede elegir cómo le gustaría afiliarse:

• Afilíese por Internet
• Llámenos
• Por correo
• Solicitar una cita individual

¿Cómo verifico mi estado de afiliación?

Póngase en contacto con Atención al Cliente por teléfono al 1-855-562-8853 (TTY/TDD: 711) para verificar el estatus de su afiliación. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana de 7 a. m. a 8 p. m.

¿Qué es la libreta de pagos de the Sharp Direct Advantage?

Nuestra libreta de pagos de Sharp Direct Advantage^® fue diseñada para ayudarle a administrar los pagos de su prima mensual. Su libreta de pagos le ayudará a llevar un control fácilmente de sus pagos, ver los créditos que pueda tener en su cuenta y evitar pagar de más.

¿Seguiré recibiendo una factura mensual de Sharp Health Plan?

No. La libreta de pagos de Sharp Direct Advantage reemplazará a su factura mensual de Sharp Health Plan.

¿Cómo debo leer mi libreta de pagos?

Hemos creado una guía de la libreta de pagos para ayudarle a entender los puntos más importantes de su libreta de pagos. Si tiene más preguntas, comuníquese con Atención al Cliente al 1-855-562-8853 (TTY/TDD 711).

¿Qué puedo hacer si no deseo usar mi libreta de pagos? ¿Cuáles son mis otras opciones de pago?

Visite Cómo pagar (How to Pay) si prefiere usar otro medio de pago.

¿Cuál es la diferencia entre retiros automáticos bancarios y pagos automáticos en línea?

Con los retiros automáticos bancarios, su prima mensual del plan de salud se debita automáticamente de su cuenta bancaria. El beneficio de los retiros automáticos bancarios es que siempre se debita su saldo por vencer, y así usted no tiene que preocuparse por actualizar el monto de su prima. El portal de pagos en línea no actualiza automáticamente su información de pagos cuando usted hace algún cambio en los beneficios de su plan. Al usar los pagos automáticos, debe actualizar manualmente su prima en línea para asegurarse de que esté pagando la suma correcta.

Elegí que mis primas se deduzcan de mi cuenta del Seguro Social pero igualmente recibí una libreta de pagos. ¿Debo usarla?

No. Si ha configurado el pago automático mediante deducciones del Seguro Social, retiros automáticos bancarios o nuestro portal de pagos en línea, no es necesario que use su libreta de pagos.

Perdí mi libreta de pagos o no la he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si ha extraviado su libreta de pagos o no la ha recibido, comuníquese con Atención al Cliente al 1-855-562-8853 (TTY/TDD 711) para que le enviemos una nueva.

¿Qué información veré en el portal de pago y que puedo hacer ahí?

Los afiliados de Medicare verán lo siguiente:

• Plan actual
• Historial de transacciones en línea

¿Es seguro hacer pagos en línea?

El Portal de pagos de Sharp Health Plan es un lugar seguro para pagar sus primas en línea. Utilizamos software que cumple con Payment Card Industry (PCI), que es un portal de tecnología de pagos seguros utilizados para la transferencia de datos.

¿Recibiré una confirmación una vez que haga el pago en línea?

Después de hacer su pago en línea, recibirá una confirmación en la pantalla. También recibirá una confirmación de su pago por correo electrónico que incluirá su número de recibo y la cantidad de pago.

¿Por qué no puedo ver mi saldo adeudado?

La posibilidad de ver su saldo adeudado no está disponible actualmente, pero esperamos ofrecer esta función en un futuro cercano.

Puede encontrar su prima mensual correcta en su estado de cuenta de su prima mensual o en la libreta de cupones de pago de 2020 de Sharp Health Plan. También puede ver su correspondencia de facturación en Sharp Connect. Utilice esta información para actualizar sus pagos automáticos.

He intentado establecer un método de pago usando tarjeta American Express o Discover, pero no lo procesa. ¿Por qué?

Sharp Health Plan solo acepta pagos con tarjetas de crédito y débito Visa® y Mastercard®.

¿Cómo puedo configurar pagos automáticos?

A continuación, se detallan los pasos para configurar pagos automáticos:

1. Cree una cuenta en el portal de pagos ingresando la información solicitada.
2. Vaya a la página “Pagos automáticos” y haga clic en “Agregar pago automático”.
3. Seleccione su forma de pago y su plan e introduzca el importe de pago.
4. Seleccione una fecha inicial y una fecha final para los pagos:
   • Fecha inicial: El día de cada mes en que se procesará su pago.
   • Fecha final: El último día en que se realizará su pago automático. No aceptamos pagos automáticos después del día 28 de cada mes.

Recuerde actualizar su calendario de pagos automáticos cada año, antes del 31 de diciembre. Esto garantizará pagos de prima precisos y oportunos.

Tenga en cuenta que si su forma de pago falla durante un pago programado, los pagos se detendrán después de tres (3) intentos fallidos. Para configurar nuevamente los pagos automáticos, deberá eliminar su cronograma actual y crear uno nuevo con su forma de pago actualizada.

NOTA: Usted es responsable de cancelar los pagos automáticos si dio por finalizada la cobertura de salud por cualquier razón antes de la fecha final. Su monto de pago no se actualiza de manera automática cuando realiza cambios a los beneficios de su plan de salud.

¿Cómo cancelo un pago automático?

Para cancelar pagos automáticos:

• Ingrese a su cuenta en el portal de pagos
• Vaya a la página “Pagos automáticos”.
• En "Pagos automáticos", haga clic sobre el icono del cesto de basura ubicado a la derecha del pago automático programado.

NOTA: Usted es responsable de cancelar sus pagos automáticos cuando dé por finalizada la cobertura de salud por cualquier razón, o cuando ya no desee hacer más pagos automáticos.

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pago de una única vez?

Sí, todos los clientes necesitan crear una cuenta para realizar un pago único. Crear una cuenta también le permitirá ver su historial de transacciones en línea y configurar pagos automáticos.

Yo uso pagos automáticos. Cuando hago cambios en el plan, ¿se actualizan los pagos automáticos de forma automática?

Para garantizar que sus pagos automáticos reflejen su prima mensual correcta, se recomienda actualizar los pagos automáticos con regularidad. Nuestro portal de pagos en línea no actualiza automáticamente su información de pagos cuando hace algún cambio en sus beneficios del plan de salud.

Puede encontrar su prima mensual correcta en su estado de cuenta de su prima mensual de Sharp Health Plan. También puede ver su correspondencia de facturación al registrarse o iniciar sesión en Sharp Connect. Utilice esta información para actualizar sus pagos automáticos.

¿Cómo puedo ver mi historial de transacciones?

Después de iniciar sesión en su cuenta del portal de pagos, vaya a la página “Historial de transacciones”. Su historial de transacciones mostrará los pagos a partir del 1.º de enero de 2019. Para obtener más información, comuníquese con Atención al Cliente llamando al 1-855-562-8853.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico en el portal de pagos?

Comuníquese con Atención al Cliente llamando al 1-855-562-8853 para cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta del portal de pagos.

¿Cómo actualizo o cambio una tarjeta de crédito?

Si la información en su tarjeta de crédito cambia, ingrese al portal de pagos y seleccione “Perfil”. En la sección “Formas de pago”, simplemente elimine la tarjeta de crédito anterior y agregue la información de la nueva tarjeta de crédito. Si actualiza la información de la tarjeta de crédito usada para sus pagos automáticos, deberá eliminar la configuración para los pagos automáticos actuales y crear un nuevo cronograma para estos pagos.

Cancelé los beneficios de mi plan. ¿Por qué todavía me cobran?

Nuestro portal de pagos en línea no actualiza automáticamente su información de pagos cuando da por terminada su cobertura. Los pagos automáticos continuarán hasta que usted los cancele. Ingrese al portal de pagos para cancelar los pagos automáticos.

¿La pandemia de COVID-19 afectará mi capacidad para surtir recetas?

A pesar de la incertidumbre en torno a la COVID-19, nuestro objetivo es asegurar que los afiliados tengan acceso seguro a sus medicamentos cuando los necesiten. Actualmente no se ha reportado escasez de medicamentos que pueda afectar su capacidad de surtir recetas. Para obtener las últimas noticias e información sobre la disponibilidad de medicamentos de receta, le recomendamos visitar el Centro de Recursos de COVID-19 de CVS Caremark^®.

Recibo mis medicamentos por correo a través de CVS Caremark, y mi última reposición se retrasó. ¿Cuál es el motivo del retraso?

Los medicamentos siguen siendo una prioridad para el Servicio Postal de los EE. UU. (USPS), incluidos el transporte, el procesamiento y la entrega. Como resultado del impacto continuo de la COVID-19, es posible que los paquetes enviados por el USPS requieran más tiempo para ser entregados. Conviene inscribirse a las reposiciones automáticas, para asegurar que sus recetas se procesen lo antes posible. Llame a CVS Caremark al 1-855-222-3183 para obtener más información sobre las reposiciones automáticas.

¿Cómo puedo saber si mi medicamento se va a retrasar en el correo?

CVS Caremark asigna un número de rastreo a todos los medicamentos entregados por correo. Su número de rastreo le da acceso al estado actual del envío de su paquete. Tan pronto como su medicamento salga de las instalaciones, CVS Caremark le enviará una notificación por correo electrónico o mensaje de texto (según las preferencias de notificación que haya configurado en su cuenta de CVS Caremark) con un número de rastreo. También puede verificar el estado de su paquete iniciando sesión en el portal de farmacia o en la aplicación móvil, o llamando al 1-855-222-3183 para solicitar una actualización de estado.

¿Qué puedo hacer para asegurarme de recibir mis medicamentos a tiempo?

Para brindarle tranquilidad y asegurarle que sus reposiciones se procesarán a tiempo, CVS Caremark ofrece servicios automáticos de reposición y renovación. Puede inscribirse en línea o llamar a CVS Caremark al 1-855-222-3183 para obtener más información. Lo más pronto que puede solicitar una reposición es cuando ha consumido el 70 % de su receta actual. Esto significa que, para un suministro de 90 días, puede obtener una reposición 64 días después de la última reposición de la receta.

Se me acabó mi medicamento y la reposición que solicité a través de CVS Caremark Mail Service Pharmacy todavía no llega. ¿Qué debo hacer?

En estos casos, CVS Caremark puede proporcionar una receta por demora del pedido por correo por única vez para usar en una farmacia minorista local. Llame a CVS Caremark al 1-855-222-3183 para solicitar una autorización para recibir su medicamento anticipadamente.

¿Puedo conseguir una reposición de mis medicamentos bajo receta de forma anticipada?

Sí. Puede obtener una reposición anticipada de la mayoría de los medicamentos de mantenimiento (medicamentos con receta usados con regularidad para tratar afecciones consideradas crónicas o a largo plazo). Flexibilizamos provisoriamente los límites de reposición anticipada para medicamentos de mantenimiento. Puede obtener una reposición anticipada de un suministro de hasta 90 días de la mayoría de los medicamentos de mantenimiento. Solo tiene que indicarle al farmacéutico que utilice el código SCC-13 al procesar su pedido. Se aplicarán los copagos y deducibles estándares (si corresponden).

Nota: Esto no se aplica a las reposiciones de sustancias controladas, como ciertos medicamentos analgésicos. Se requiere una receta nueva del recetador para entregar un suministro de emergencia de una sustancia controlada.

¿Es posible que me envíen mis medicamentos?

Sí. Existen dos maneras para que le hagan llegar sus medicamentos:

1. Reciba los medicamentos en su casa

   Muchas farmacias están ofreciendo actualmente entrega a domicilio sin cargo. Comuníquese con su farmacia para saber qué están ofreciendo.

2. Suscribirse al servicio de pedido por correo

   Visite caremark.com para registrarse y obtener sus medicamentos de mantenimiento con envío a domicilio. El envío estándar siempre es gratuito. Se aplicarán los copagos y deducibles estándares (si corresponden).

¿Qué debo hacer si estoy tomando un medicamento especializado?

Si está tomando un medicamento especializado, comuníquese con la farmacia especializada en la que compra su medicamento para hacer los arreglos de entrega alternativos que necesite durante este tiempo.

¿Qué está haciendo Sharp Health Plan para evitar posibles desabastecimientos de medicamentos importantes?

Sharp Health Plan está supervisando atentamente el suministro actual de medicamentos. En este momento, no observamos interrupciones en la cadena de suministro que puedan afectar su capacidad de surtir sus recetas. Estamos tomando medidas para garantizar que los pacientes con COVID-19 puedan recibir tratamiento, mientras que los afiliados con afecciones como artritis reumatoide, VIH y lupus sigan teniendo acceso a sus medicamentos. Como siempre, le recomendamos que surta sus recetas en forma oportuna.

No recibí mi nueva tarjeta de identificación de afiliado y no puedo abastecer una receta. ¿Qué información necesita mi farmacéutico?

Recientemente, actualizamos la información para farmacias en el reverso de su tarjeta de identificación de afiliado.

Si aún no ha recibido una nueva tarjeta de identificación de afiliado con esta información, o si no puede acceder a su tarjeta de identificación de afiliado a través del portal para afiliados Sharp Connect, y está surtiendo una receta, proporcione la siguiente información al farmacéutico:

Si tiene preguntas o problemas, llame a Atención al Cliente al 1-800-359-2002.